Communiqué de presse
Levallois-Perret, le 1er avril 2021
TUI France accompagne les voyageurs pour réserver facilement et partir en toute sécurité
- Une nouvelle offre avec 4 garanties 100% confiance pour réserver sans prise de tête financière en club et circuit
- Une nouvelle campagne digitale de réassurance avec des témoignages à destination pour des vacances fun en toute sécurité
Le soleil brille sur toute la France, les températures grimpent et plus que jamais c’est le moment pour les Français de faire des projets et de réserver leurs prochaines vacances l’esprit libre et en toute sécurité. TUI France, proche de ses clients et toujours présent pour ceux qui ont envie de changer d’air et de se reposer, accompagne les vacanciers en proposant de réserver leurs prochaines vacances avec sérénité pendant tout l’été : le tour-opérateur lance une nouvelle offre de 4 garanties 100% confiance et une nouvelle campagne digitale de réassurance de la sécurité à destination pour tous les voyages individuels à destination moyen-courrier.
Du 1er au 31 mai 2021, TUI France fait rimer vacances avec flexibilité, liberté et sécurité et lance une offre avec 4 garanties 100% confiance pour tous les voyages individuels (vol charter + hôtel) :
1. L’annulation sans frais et sans justificatif jusqu’à 15 jours avant le départ
2. Le remboursement à 100% du voyage en cas de restrictions liées au Covid
3. L’assurance Covid spéciale épidémies et pandémies à destination à 1€
4. Un protocole sanitaire et des mesures d’hygiène renforcés à destination et tout au long du parcours du voyageur
Pour les voyageurs, il suffit de décider quand partir, l’offre est valable pour tous les départs de la saison été (Du 1er mai au 31 octobre 2021) et quels styles de vacances choisir parmi plus de 50 Club Marmara et Club Lookéa et sur une sélection de 6 Circuits Nouvelles Frontières, sur les destinations moyen-courrier.
Un protocole sanitaire maîtrisé et renforcé pour l’été 2021
Pour l’été 2021, TUI France met de nouveau tout en œuvre pour que les voyageurs puissent partir en vacances dans un esprit convivial et festif en toute sécurité.
En juillet 2020, TUI France a été le seul tour-opérateur à ouvrir plus de 50% de son offre été en proposant un protocole sanitaire strict dans ses clubs de vacances. Tout au long du parcours client (vol, transfert, hôtel, activités à destination), le tour-opérateur a accompagné ses clients en toute sécurité dans le respect des mesures sanitaires. Ces 10 règles ont été établies en concertation avec le groupe TUI et proposées aux compagnies aériennes, réceptifs et hôteliers partenaires. *
Pendant cette période, les équipes d’animation, les hôteliers, les équipes hygiène & sécurité ont acquis une expérience terrain unique et tous les protocoles ont été testés, adaptés, approuvés.
Fin de l’été 2020, les clients ont confirmé leurs satisfactions alliant la sécurité et une expérience en club préservée, au rendez-vous. Ainsi, selon les équipes Qualité de TUI France, les clients estiment que la sécurité et les mesures sanitaires prises en club sont rassurantes et excellentes avec une note de 8,5/10 en Club Marmara et 8,9/10 en Club Lookéa **. Sans pour autant altérer l’expérience que les vacanciers sont venus chercher en club et les objectifs premiers des vacances, évasion, plaisir, dépaysement et bonne humeur, puisque la satisfaction globale des vacances d’été en Club Marmara et Club Lookéa est de 8,6/10 pour l’été 2020.
Ainsi, TUI France lance dès aujourd’hui une campagne digitale de réassurance sur les réseaux sociaux Instagram, Facebook et sur Youtube avec des témoignages de clients, des équipes d’animation et des hôteliers à destination qui expliquent concrètement leurs expériences de vacances toujours aussi festives et conviviales adaptées aux mesures sanitaires prises en club avec Le bonheur sera toujours là pour Club Marmara et Le plaisir sera toujours là pour Club Lookéa.
* Les équipes des Clubs Marmara et Clubs Lookéa sont formées à toutes les mesures d’hygiène et de sécurité, selon le programme complet lancé par le groupe TUI en coopération avec le cabinet de conseil spécialisé Cristal International Standards. Dans chaque club, un responsable référent est en charge du suivi quotidien du protocole sanitaire. Ces mesures spéciales Club Marmara et Club Lookéa viennent s’ajouter aux réglementations légales des destinations de vacances.
** A la question « Comment évaluez-vous la sécurité et les mesures sanitaires prises face au Covid-19 au sein du Club Lookéa ? du Club Marmara ? (Sur la période Juillet/Aout/Septembre/Octobre 2020)
- Le client peut annuler son voyage sans frais ni justificatif à plus de 15 jours avant la date du départ, un avaloir équivalent aux sommes versées sera généré, valable 18 mois sur toute la production TUI
- Pour toutes nouvelles réservations effectuées à partir du 1er avril 2021 : fermeture ou non-ouverture du club pour cause de règlementations COVID à destination, fermeture des frontières et/ou de l’espace aérien du pays de destination, confinement et restrictions d’entrée à destination ou dans le pays d’origine, …
